信网·信号新闻1月11日讯 近日，青岛市民刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在报考消防设施中级操作员证考试时，遭遇了培训机构“代造假”服务。优路教育课程顾问不仅隐瞒真实报考条件，还擅自为其填写“安全员”的虚假工作经历以通过审核，并以“公司任何一个岗位都可以对安全负责”的话术，来解释自己的造假行为。当刘女士意识到风险、要求退费时，却被告知需承担30%的违约金。目前，双方就退费问题仍在僵持。据了解，虚构工作经历一旦查出将面临禁考处罚。
缴费前承诺“零门槛”：想考就能考
2025年11月，刘女士咨询优路教育，她出于职业发展规划，想要报考消防设施中级操作员证考试，但不清楚是否有报考的限制条件。据她回忆，课程顾问当时第一句话就让自己很心动：“课程顾问说，只要想学、想报、想考，就能考。”刘女士说，该顾问讲了一大堆这个证书的含金量，比如就业前景好、用人缺口大、工作轻松薪资性价比高，“没有任何报考限制”。
在顾问的推介下，刘女士当场交了2580元学费，并提交个人证件等信息，由对方代填材料完成报名。刘女士表示，双方线下沟通了一个多小时，对方始终没有提报考条件、考试风险的事。
报名后不久，刘女士偶然看到一则视频，称有人报考了跟她一样的考试，因提交虚假报名材料，被相关部门核查发现并受到禁考处罚。没有报名限制的考试还需要材料造假？刘女士随即登录消防职业技能鉴定考试网查询，这才发现，考这个证并非“零门槛”，而是要求累计从事消防或相关职业工作5年以上，或取得初级证书后累计工作3年以上，她的工作经历并不符合报名条件。
顾问代填假简历 轻松报名暗藏法律风险
自己作为考证小白不知道报考条件，常年组织培训的优路教育怎么会忽略这一点呢？心存疑惑的刘女士找到了帮自己报名的课程顾问，对方称“能报上名就表示没有问题”。刘女士找出该顾问代写的报名材料，才发现，尽管自己当初提供的都是如假包换的真简历，但被课程顾问“优化”成了假材料。
比如一份不足5年的工作，时间拉长到了5年，岗位也变成了刘女士从未干过的“安全员”。为了打消她的疑虑，课程顾问还解释说：“公司任何一个岗位都可以对安全负责。”对于这个解释，刘女士并不认可：“他们混淆概念、虚构材料，风险却要我来担！”
刘女士与课程顾问的沟通记录（来源：受访者）
课程顾问填写的虚假信息（来源：受访者）
针对“任何岗位都对安全负责，均可算作安全员”的说法，山东省消防救援总队消防行业职业技能鉴定站工作人员明确表示“不可行”。据介绍，非相关工作岗位虚构工作经历，一旦抽查发现，将会被禁考两年。
信号新闻了解到，自2025年10月1日起，该项考试将在考前按不低于5%的比例抽查复核报名材料。考生若提供虚假证明材料或通过不正当手段获取资格，将被取消当次全部科目成绩。情节轻微的，2年内不得参加评价；情节严重的，5年内不得参加评价，并将依法移送相关部门处理。
优路教育：退费要求扣3成违约金 造假指控需学员举证
刘女士表示，自己的报名材料已提交成功，处于“排期待审核”状态。意识到风险后，刘女士第一时间向优路教育提出全额退费，却被告知需扣除30%违约金，理由为“个人原因退费”。刘女士对此并不认可，“如果当初顾问如实告知报考条件和造假式报名，我根本不会交费。”她表示愿意承担已产生的教材与课程费用，但这部分费用根本没有30%那么多，纠纷根源在于优路教育的隐瞒和诱导。
刘女士向信号新闻提供了其与优路教育总部客服的通话录音。对于她的退费申请，录音中的工作人员表示，需“按协议扣除相关违约金”，理由是学员自身未弄明白报考要求，属于个人原因造成的退费。客服称，优路教育仅提供课程培训服务，遵循“学员买课程我们就会卖”的原则，刘女士如想证明之前的沟通中机构隐瞒报考条件，需提供有效沟通记录。
信号新闻咨询了优路教育官方客服。对方明确表示，“造假行为不被允许”，同时建议学员提供沟通记录、承诺书等凭证，总部会核实退费纠纷及顾问造假情况。
律师：机构涉嫌欺诈销售 学员有权主张全额退款
这并非优路教育首次被投诉用假材料“助考”。信号新闻注意到，社交平台上也曾出现类似的问题反映和消费投诉。此前亦有浙江学员反映，优路教育课程顾问为促成签约，主动提出帮其伪造工作经历。学员因此提出退费时，机构同样以“个人原因退费”为由，要扣除高额违约金。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。若课程顾问明知刘女士不符合报考条件，仍承诺“肯定能考”，则涉嫌欺诈销售。若机构未履行如实告知义务，消费者因重大误解或受欺诈签订合同，可主张合同无效或撤销，并要求全额退款。不仅如此，相关机构协助或代替学员伪造报名材料的行为，甚至可能触及组织考试作弊罪的规定。（郭慧敏)
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